Politique d’expédition

Politique d'expédition – Ninja Store

Dernière mise à jour : 19 août 2026

La présente Politique d'expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Ninja_Store.

1. Traitement des commandes

Les commandes de produits physiques sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire en période de forte activité, de promotions, de fêtes ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Zones de livraison

Ninja Store peut proposer la livraison vers différentes destinations, notamment :

  • France métropolitaine ;

  • Union européenne ;

  • Royaume-Uni ;

  • États-Unis ;

  • Canada ;

  • Autres destinations internationales lorsque celles-ci sont disponibles lors de la commande.

Les destinations effectivement disponibles sont indiquées au moment du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

  • De la destination ;

  • Du poids et des dimensions du colis ;

  • Du nombre de produits commandés ;

  • Du mode de livraison choisi ;

  • Du transporteur utilisé.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont indiquées directement sur la boutique.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment du pays de destination, du transporteur et du mode de livraison choisi.

À titre indicatif :

France métropolitaine : environ 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Union européenne : environ 3 à 8 jours ouvrés après expédition.

International : environ 5 à 15 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas nécessairement une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent notamment être causés par les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les grèves ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

5. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être accessible depuis son espace client.

Le suivi permet de consulter l'état d'acheminement du colis directement auprès du transporteur.

Il peut arriver qu'un numéro de suivi ne soit pas immédiatement actif après l'expédition. Un délai de mise à jour peut être nécessaire.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

  • Votre nom ;

  • Votre adresse ;

  • Votre code postal ;

  • Votre ville ;

  • Votre pays ;

  • Votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être demandés pour une nouvelle expédition.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si le colis reste introuvable ou si le suivi n'évolue plus pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter Ninja Store à l'adresse :

Genjistore@proton.me

Nous examinerons la situation avec le transporteur et vous informerons des éventuelles démarches à effectuer.

8. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;

  2. Vérifier votre boîte aux lettres ou votre lieu habituel de dépôt ;

  3. Vérifier auprès de vos voisins lorsque cela est pertinent ;

  4. Consulter les informations communiquées par le transporteur ;

  5. Nous contacter si le colis reste introuvable.

Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis endommagé

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis semble fortement endommagé, nous vous invitons à conserver l'emballage et à prendre des photographies du colis et des produits concernés.

Contactez ensuite Ninja_Store dans les meilleurs délais à :

Genjistore@proton.me

Ces éléments peuvent être nécessaires pour effectuer les démarches auprès du transporteur.

10. Produits numériques

Les produits numériques ne nécessitent pas d'expédition physique.

Après confirmation du paiement, le produit numérique peut être :

  • Disponible immédiatement après la commande ;

  • Envoyé par e-mail ;

  • Accessible depuis le compte client ;

  • Fourni via un lien de téléchargement.

Le mode d'accès au produit numérique est précisé lors de la commande ou dans l'e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas votre produit numérique après votre achat, contactez-nous à :

Genjistore@proton.me

11. Commandes internationales

Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais peuvent notamment comprendre :

  • Droits de douane ;

  • Taxes d'importation ;

  • Frais de dédouanement ;

  • Autres frais imposés par les autorités locales ou le transporteur.

Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.

Ninja Store ne peut pas garantir le montant de ces éventuels frais, ceux-ci dépendant notamment de la réglementation du pays de destination.

12. Restrictions de livraison

Certains produits ou certaines destinations peuvent être soumis à des restrictions particulières.

Dans ce cas, la commande peut être limitée ou indisponible pour la destination concernée.

Si une commande ne peut exceptionnellement pas être expédiée vers une destination sélectionnée, nous contacterons le client afin de lui proposer une solution appropriée.

13. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon leur disponibilité, leur nature et les contraintes logistiques.

Dans le cas d'expéditions séparées, plusieurs informations de suivi peuvent être communiquées.

14. Force majeure

Ninja Store ne peut être tenu responsable des retards résultant d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles ;

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Grèves ;

  • Perturbations des transports ;

  • Restrictions gouvernementales ;

  • Problèmes douaniers ;

  • Pannes importantes ;

  • Événements affectant les réseaux de transport ou de communication.

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Ninja Store
E-mail : Genjistore@proton.me

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

Dernière mise à jour : 19 août 2026