Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns unter Genjistore@proton.me. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden: 4 rue Darius Milhaud, 78280 Guyancourt.

Wird deine Rückgabe akzeptiert, trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter Genjistore@proton.me kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, etwa verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik). Rückgaben gefährlicher Stoffe, entzündlicher Flüssigkeiten oder Gase akzeptieren wir ebenfalls nicht. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kannst du uns kontaktieren.

Leider können reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine nicht zurückgegeben werden.

Umtausch
Am schnellsten erhältst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurücksendest und nach Annahme der Rückgabe den neuen Artikel separat bestellst.

14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Waren, die in die Europäische Union geliefert werden, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Verbuchung benötigen kann.
Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns unter Genjistore@proton.me.