Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en Genjistore@proton.me. Las devoluciones deben enviarse a: 4 rue Darius Milhaud, 78280 Guyancourt.

Si se acepta la devolución, deberás devolver el producto por tu cuenta y a tu cargo.

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a Genjistore@proton.me.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo concreto.

Por desgracia, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te indicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de la tarjeta puede tardar algún tiempo en procesarlo y reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en Genjistore@proton.me.