Política de envíos – Ninja Store

Última actualización: 19 de agosto de 2026

La presente Política de envíos describe las condiciones aplicables a la entrega de los pedidos realizados en la tienda online Ninja_Store.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos de productos físicos se preparan y envían generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante el fin de semana o un día festivo se procesan a partir del siguiente día laborable.

Excepcionalmente puede ser necesario un plazo adicional en periodos de alta actividad, promociones, fiestas o circunstancias ajenas a nuestro control.

2. Zonas de entrega

Ninja Store puede ofrecer entregas a distintos destinos, entre ellos:

• Francia metropolitana;
• Unión Europea;
• Reino Unido;
• Estados Unidos;
• Canadá;
• Otros destinos internacionales cuando estén disponibles al realizar el pedido.

Los destinos disponibles se indican durante el proceso de pago.

3. Gastos de envío

Los gastos se calculan y muestran antes de la validación definitiva del pedido.

Pueden variar según el destino, el peso y las dimensiones del paquete, el número de productos, el método de entrega elegido y el transportista.

Cuando se ofrece envío gratuito, las condiciones aplicables se indican directamente en la tienda.

4. Plazos de entrega

Los plazos dependen especialmente del país de destino, del transportista y del método elegido.

A título orientativo:

Francia metropolitana: aproximadamente de 2 a 5 días laborables después del envío.

Unión Europea: aproximadamente de 3 a 8 días laborables después del envío.

Internacional: aproximadamente de 5 a 15 días laborables después del envío.

Estos plazos son orientativos y no constituyen necesariamente una garantía de entrega en una fecha concreta.

Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas, periodos de alta actividad, controles aduaneros, huelgas u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.

5. Seguimiento del pedido

Cuando haya un número de seguimiento disponible, puede comunicarse por correo electrónico o estar accesible desde la cuenta del cliente.

El seguimiento permite consultar directamente con el transportista el estado del envío.

El número de seguimiento puede tardar en activarse después del envío y requerir un tiempo de actualización.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de la exactitud de la información de entrega indicada al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre, dirección, código postal, ciudad, país y número de teléfono cuando se solicite.

Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

Si una dirección incorrecta o incompleta provoca la devolución del paquete, pueden solicitarse gastos adicionales para un nuevo envío.

7. Paquete retrasado o no recibido

Si el paquete no llega dentro del plazo estimado, comprueba primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si sigue sin localizarse o el seguimiento no cambia durante un periodo anormalmente largo, contacta con Ninja Store en Genjistore@proton.me.

Revisaremos la situación con el transportista y te informaremos de las posibles gestiones.

8. Paquete indicado como entregado

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos comprobar con las personas presentes en tu domicilio, el buzón o lugar habitual de entrega, los vecinos cuando corresponda y la información del transportista, y después contactarnos si sigue sin aparecer.

Podremos realizar las comprobaciones necesarias con el transportista.

9. Paquete dañado

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado.

Si está muy dañado, conserva el embalaje y toma fotografías del paquete y de los productos afectados.

Contacta después con Ninja_Store lo antes posible en Genjistore@proton.me.

Estos elementos pueden ser necesarios para realizar gestiones con el transportista.

10. Productos digitales

Los productos digitales no requieren envío físico.

Tras la confirmación del pago, el producto digital puede estar disponible inmediatamente después del pedido, enviarse por correo electrónico, estar accesible desde la cuenta del cliente o proporcionarse mediante un enlace de descarga.

El método de acceso se especifica al realizar el pedido o en el correo de confirmación.

Si no recibes tu producto digital después de la compra, contáctanos en Genjistore@proton.me.

11. Pedidos internacionales

Para pedidos enviados a países fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar gastos adicionales.

Pueden incluir derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho y otros cargos impuestos por autoridades locales o el transportista.

Cuando sean aplicables y no estén incluidos en el precio, pueden quedar a cargo del destinatario.

Ninja Store no puede garantizar su importe, que depende especialmente de la normativa del país de destino.

12. Restricciones de entrega

Algunos productos o destinos pueden estar sujetos a restricciones específicas.

En ese caso, el pedido puede estar limitado o no disponible para el destino correspondiente.

Si excepcionalmente un pedido no puede enviarse al destino elegido, contactaremos al cliente para proponer una solución adecuada.

13. Pedidos con varios productos

Cuando se piden varios productos, pueden enviarse juntos o por separado según disponibilidad, naturaleza y restricciones logísticas.

En caso de envíos separados, pueden comunicarse varios números de seguimiento.

14. Fuerza mayor

Ninja Store no será responsable de los retrasos derivados de acontecimientos ajenos a su voluntad, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, perturbaciones del transporte, restricciones gubernamentales, problemas aduaneros, averías importantes y acontecimientos que afecten a las redes de transporte o comunicación.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la entrega de tu pedido, contacta con Ninja Store por correo electrónico en Genjistore@proton.me.

Haremos todo lo posible por responder lo antes posible.

Última actualización: 19 de agosto de 2026