Applichiamo una politica di reso di 30 giorni: hai quindi 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o prova d’acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo Genjistore@proton.me. I resi devono essere inviati a: 4 rue Darius Milhaud, 78280 Guyancourt.

Se il reso viene accettato, dovrai restituire il prodotto a tue spese.

Gli articoli inviati senza una preventiva richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi contattarci all’indirizzo Genjistore@proton.me.

Danni e problemi
Controlla l’ordine alla ricezione e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e porvi rimedio.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (alimenti, fiori o piante), prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come cosmetici). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci per domande o dubbi su un articolo specifico.

Purtroppo non accettiamo resi di articoli in promozione o carte regalo.

Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.

Periodo di recesso di 14 giorni nell’Unione europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a Genjistore@proton.me.