当店では30日間の返品ポリシーを設けています。商品受領後30日以内に返品を申請できます。

返品対象となるには、商品が受領時と同じ状態で、未着用・未使用、タグ付き、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明も必要です。

返品をご希望の場合は Genjistore@proton.me までご連絡ください。返品先は 4 rue Darius Milhaud, 78280 Guyancourt です。

返品が承認された場合、返送費用はお客様のご負担となります。

事前に返品申請を行わずに返送された商品は受け付けません。

返品に関するご質問は Genjistore@proton.me までお問い合わせください。

破損・不具合
商品到着後すぐにご注文内容をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、問題を確認して対応できるよう直ちにご連絡ください。

例外 / 返品不可の商品
食品・花・植物などの生鮮品、特注品や名入れ商品などのカスタム商品、化粧品などのパーソナルケア商品は返品できません。また、危険物、可燃性液体、ガスの返品も受け付けません。特定の商品についてご不明点がある場合はお問い合わせください。

セール商品およびギフトカードは返品できません。

交換
希望の商品を最も早く入手する方法は、お手元の商品を返品し、返品が承認された後に新しい商品を別途購入することです。

欧州連合における14日間の撤回期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内へ発送される場合、理由を問わず、説明することなく14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様、商品は受領時と同じ状態で、未着用・未使用、タグ付き、元の梱包に入っている必要があり、レシートまたは購入証明が必要です。

返金
返品商品を受領・確認後、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社で返金処理・反映に時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日を超えても返金されない場合は Genjistore@proton.me までご連絡ください。